返品ポリシー

基本的な考え方

広島県呉市を拠点とするオルファクトリーブランドKaori（以下「当社」といいます）は、著者パフューマリー、ホームディフューザー、ハンドメイドキャンドル、空間サウンドデザイン装置のいずれについても、調香師や職人が一つひとつ丁寧に手作業で仕上げております。こうした製作背景から、当社の返品・交換に関する取り扱いは、一般的な既製品の物販とは異なる部分がございます。お客様に安心してお買い求めいただけるよう、以下の内容をあらかじめご確認いただけますと幸いです。

不良品・破損品への対応

お届けした製品に、輸送中の破損や、明らかな製造上の不具合が認められる場合には、返品または交換の対象とさせていただきます。香水のボトルにひび割れや漏れが見られる場合、ディフューザーの容器が破損している場合、キャンドルの容器が割れている場合、サウンドデザイン装置が電源を入れても正常に作動しない場合などがこれに該当します。このような場合には、製品到着後できるだけ早い段階で、当社ウェブサイトのお問い合わせページより状況をご連絡ください。製品の状態を確認できる写真などの情報をあわせてお送りいただくことで、その後のご案内をより円滑に進めることができます。

不良品・破損品と判断された場合、当社は同一製品の再送、または代替品のご提案、もしくは返金のいずれかの方法により対応いたします。対応方法については、在庫状況や製品の性質を踏まえ、お客様とご相談のうえで決定いたします。

香りに関する製品の返品について

オードパルファムおよびリードディフューザーは、衛生上の観点から、開封後または使用開始後の返品はお受けしておりません。香りの感じ方には個人差が大きく、同じ処方であっても、お客様お一人おひとりの体質や好みによって印象が異なることがございます。そのため、香りが「イメージと違った」という理由のみでの返品は、未開封の状態であっても原則としてお受けできかねますことをご了承ください。当社では、こうした行き違いを防ぐため、無料コンサルテーションを通じて、お客様の空間やお好みに合った香りを事前にご提案するサービスをご用意しております。ご購入前にぜひご活用ください。

未開封かつ未使用の状態であり、製品の包装や外装に破損がない場合に限り、お届けから一定期間内であれば返品を承ることがございます。この場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。開封済み、使用済み、または香りが一部でも使用された形跡がある製品については、返品をお受けすることができません。

キャンドル製品の返品について

手作りキャンドルは、天然ソイワックスや蜜蝋ブレンドなど、繊細な素材を用いて製作されているため、未使用かつ包装が破損していない状態に限り、返品の対象とさせていただきます。一度でも着火された製品、芯がカットされた製品については、安全上および衛生上の理由から返品をお受けすることができません。木製芯特有のクラックリング音や、燃焼時間の個体差は、手作り製品の特性によるものであり、不良とは見なされませんので、あらかじめご了承ください。

サウンドデザイン装置の返品について

サウンドデザイン装置につきましては、未開封の状態であれば、お届けから一定期間内に限り返品を承ります。開封後であっても、動作確認のみを行い、明らかな製造上の不具合が見られない場合には、通常の返品としてはお受けできませんが、当社が定める製品保証の範囲内において、故障や不具合に対する修理または交換のご相談を承ることがあります。付属品やケーブル類が欠品している場合、外装に使用による傷や汚れが見られる場合には、返品をお断りすることがございます。

返品・交換の手続き

返品または交換をご希望される場合には、まず当社ウェブサイトのお問い合わせページより、ご注文内容と返品を希望される理由をお知らせください。当社にて内容を確認したうえで、返送方法や返送先についてご案内いたします。お客様の判断で先に製品を返送された場合、当社での確認や対応が難しくなることがございますので、必ず事前のご連絡をお願いいたします。返送いただく製品は、お届け時の状態に近い形での梱包にご協力いただけますようお願いいたします。

返金が発生する場合、当社が製品の状態を確認した後、お客様がご利用されたお支払い方法に応じた方法で対応いたします。返金の反映までには、決済方法によって一定のお時間を要する場合がございます。

返品をお受けできない場合

お客様のご都合による返品（イメージと異なる、思っていたものと違ったなど、製品自体に不具合がない場合）については、香りに関する製品やキャンドル製品では原則としてお受けしておりません。サウンドデザイン装置についても、使用による傷や汚れ、付属品の欠品がある場合には返品をお断りすることがあります。また、当社が特別な受注製作としてお作りした製品や、ワークショップでお客様ご自身が調合された香りの製品については、その性質上、返品の対象外とさせていただいております。

配送中の紛失について

配送中に製品が紛失した、または長期間にわたり到着が確認できない場合には、当社ウェブサイトのお問い合わせページよりご連絡ください。配送業者と連携し、状況の確認を行ったうえで、再送または返金などの対応についてご案内いたします。